«Волшебный» чемоданчик…за 50 тысяч?

15-го  марта отмечался Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он прошел под девизом  «Укрепим наши телефонные права!».  Таким образом,  акцент сделан на защите прав потребителей услуг мобильной связи, и это неудивительно – ведь в мире общее число пользователей этих услуг приближается к 7-ми  миллиардам. Множество обращений в Муромский отдел по защите прав потребителей связаны с некачественным предоставлением услуг связи, с каждым годом увеличивается количество жалоб на бракованные телефонные аппараты. 

Так, за прошлый год в отдел поступило 631 письменное заявление, 481 из них относятся к сфере  торговли. Чаще всего муромские покупатели предъявляют жалобы к некачественной сложной бытовой технике, каждая четвертая жалоба связана с мобильными телефонами. По мнению зав.отделом защиты прав потребителей Ирины Лебедевой, указывает на то, что наши граждане не привыкли читать бумаги,  которые подписывают.  Часто конфликтные ситуации возникают на уровне экспертиз.

Напомним, что по закону о защите прав потребителей  в течение 15 дней можно отказаться от товара и возместить его полную стоимость, не обращаясь в суд. Но есть товары, которые нельзя просто так обменять или вернуть только потому, что они вам перестали нравиться. Кроме того существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. В том числе, предметы из металла, резины, текстиля, медицинские инструменты и аппаратура, линзы, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты и средства гигиены, парфюмерия и косметика. В последнее время в отдел по защите прав потребителей не прекращается поток жалоб от покупателей косметики фирмы «Де Шели», которую муромлянки  покупают в кредит. Стоимость этой косметики в Муроме составляет 50 тысяч рублей.  Чемодан с кремами женщины обычно покупают после красивых презентаций. И,  только придя домой,  осознают, что 50 тысяч рублей за косметику для них – это огромная сумма.

По словам Ирины Лебедевой, специалистам отдела удалось помочь только одной покупательнице, и  то договор расторгли  из-за веского основания – у девушки после использования косметики началась аллергия. Не подлежат возврату и обмену животные и растения. Но Ирина  Лебедева сталкивалась со  случаями, когда дорогие горшечные цветы  увядали, а декоративные кролики и попугаи  погибали. В этом случае, рассказывает специалист, вернуть деньги покупателям практически невозможно.